दिल्ली पुलिस की सोशल मीडिया टीम कैसे मुसीबत में फंस रही है

इस साल की शुरुआत में, दिल्ली पुलिस को टैग करते हुए, एक ट्विटर उपयोगकर्ता द्वारा एक मिनी ट्रक के अंदर गायों के झुंड को दिखाते हुए एक वीडियो साझा किया गया था, जिसमें दावा किया गया था कि पूर्वी दिल्ली के गाजीपुर इलाके में उनकी तस्करी की जा रही थी। कुछ ही सेकंड में, पुलिस की सोशल मीडिया निगरानी टीम हरकत में आई और उसने जिला पुलिस के नोडल अधिकारी को इनपुट भेजा, जिसने मामले के बारे में वरिष्ठ अधिकारियों को सूचित किया।

डीसीपी और एसीपी दोनों, अधिकारियों की एक टीम के साथ, मौके पर पहुंचे और एक घंटे की खोज के बाद पाया कि इलाके में गायों को ले जाने वाला ऐसा कोई वाहन नहीं था। नोडल अधिकारी द्वारा की गई कार्रवाई की रिपोर्ट को टीम को वापस भेज दिया गया, जिसने थ्रेड पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि वीडियो एक दिखावा के अलावा और कुछ नहीं था।

चाहे वह आधा दर्जन से अधिक टीवी स्क्रीन पर चलने वाले समाचार चैनलों पर नज़र रख रहा हो या किसी भी संकट या शिकायत कॉल का तुरंत जवाब देने के लिए ट्विटर के माध्यम से लगातार ब्राउज़ कर रहा हो, बल के एक छोटे से कमरे के अंदर बैठी 10 सदस्यीय टीम मुख्यालय एक व्यस्त स्थान है, जो संकटग्रस्त लोगों और शहर की पुलिस के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी के रूप में कार्य करता है।

पिछले नवंबर में स्थापित, टीम चौबीसों घंटे चार पारियों में काम करती है और एक दिन में औसतन 6,000 शिकायतें प्राप्त करती है, जब कोई उपयोगकर्ता दिल्ली पुलिस, दिल्ली पुलिस आयुक्त, आयुक्त अधिकारी, दिल्ली यातायात के ट्विटर, फेसबुक या इंस्टाग्राम हैंडल को टैग करता है। पुलिस या जिला पुलिस उपायुक्त।

त्वरित प्रतिक्रिया

टीम लीडर इंस्पेक्टर विमल दत्त ने कहा कि बैंक धोखाधड़ी, अज्ञात शवों के झूठ बोलने से लेकर यातायात संबंधी चिंताओं तक, सोशल मीडिया पर पोस्ट की गई किसी भी शिकायत का वे सबसे पहले जवाब देते हैं।

“जब भी कोई ट्विटर, फेसबुक या इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता हमें किसी घटना के बारे में सूचित करते हुए टैग करता है, तो हमें एक अलर्ट मिलता है और इनपुट पर काम करने के लिए अपनी जनशक्ति को तुरंत तैनात करता है। यदि यह किसी विशिष्ट क्षेत्र में किसी घटना के संबंध में है, तो हम उस जिले के नोडल अधिकारी से संपर्क करते हैं, जो बदले में डीसीपी और एसीपी को सूचित करते हैं। तथ्यों का पता लगाने के लिए तुरंत एक टीम मौके पर भेजी जाती है। यदि जानकारी सही है, तो टीम हमें कार्रवाई की रिपोर्ट भेजती है और यदि यह गलत है, तो हम शिकायत या वीडियो का जवाब यह कहते हुए देते हैं कि ऐसी कोई घटना नहीं हुई है, ”श्री दत्त ने बताया हिन्दू।

उन्होंने कहा कि टीम का काम आजकल विशेष रूप से व्यस्त है क्योंकि साइबर अपराध की शिकायतें कई गुना बढ़ गई हैं। “जैसे-जैसे नेटिज़न्स हर दिन बढ़ते रहते हैं, वैसे ही उनके साइबर फ्रॉड में गिरने की संभावना भी बढ़ जाती है। हमें उपयोगकर्ताओं के साथ सैकड़ों शिकायतें प्राप्त होती हैं, जिसमें आरोप लगाया जाता है कि उन्हें किसी वेबसाइट या अन्य द्वारा धोखा दिया गया है, जिसके बाद हम इसे संबंधित जिला साइबर पुलिस स्टेशन या आईएफएसओ (इंटेलिजेंस फ्यूजन एंड स्ट्रैटेजिक ऑपरेशंस) यूनिट को हाई-प्रोफाइल मामलों में अग्रेषित करते हैं। ,” उसने जोड़ा।

दिल्ली पुलिस की प्रवक्ता सुमन नलवा ने कहा कि दिल्ली पुलिस गलत सूचना फैलाने वाले हैंडल की निगरानी कर रही है। उन्होंने कहा: “हालांकि सोशल मीडिया एक शिकायत तंत्र नहीं है, लेकिन हम सोशल मीडिया पर पोस्ट की जाने वाली सामान्य शिकायतों पर ध्यान दे रहे हैं और उन्हें तुरंत संबोधित कर रहे हैं।”

ट्विटर सबसे लोकप्रिय

सभी ऑनलाइन प्लेटफॉर्मों में से, ट्विटर उपयोगकर्ताओं के लिए मुद्दों को उठाने के लिए जाने-माने स्थान के रूप में कार्य करता है। श्री दत्त ने कहा, “हमारे ट्विटर हैंडल को सबसे अधिक कर्षण मिलता है और अधिकांश लोग मंच के माध्यम से हमारे साथ संवाद करना पसंद करते हैं।”

टीम के सदस्यों में से एक ने कहा कि यदि कोई उपयोगकर्ता सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर “आग लगाने वाले या राष्ट्र-विरोधी पोस्ट” करते हुए देखा जाता है, तो खाते की जानकारी IFSO इकाई को भेजी जाती है, जो बदले में प्लेटफ़ॉर्म को हटाने का अनुरोध भेजती है।

“सांप्रदायिक दंगों के दौरान, उत्तर-पूर्वी दिल्ली दंगों या जहांगीरपुरी में हुई हिंसा के दौरान, हम खातों पर नज़र रखते हैं और देखते हैं कि क्या कोई शरारती गतिविधि ऑनलाइन हो रही है जो माहौल को खराब कर सकती है। एहतियात के तौर पर, हम ऐसे समय में लोगों से शांति और सद्भाव बनाए रखने का अनुरोध करते हुए संदेश पोस्ट करते हैं, ”उन्होंने कहा। “हम आदतन अपराधियों की भी पहचान करते हैं जो नियमित रूप से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अफवाह फैलाने का सहारा लेते हैं और संबंधित एजेंसी से उन पर मुकदमा चलाने के लिए कहते हैं।”

विचित्र संदेश

विचित्र जागरूकता संदेश पोस्ट करना भी टीम के काम का हिस्सा है। “उदाहरण के लिए, जब हमें जिला डीसीपी से उनके क्षेत्र में साइबर धोखाधड़ी के बारे में एक संदेश प्राप्त होता है कि लोग शिकार हो रहे हैं, तो हम रचनात्मक विभाग से एक पोस्टर डिजाइन करने के लिए कहते हैं जो उपयोगकर्ताओं को ओटीपी साझा करने के खिलाफ चेतावनी देता है और इसे सभी पुलिस हैंडल पर अपलोड करता है।” श्री दत्त ने जोड़ा।

हाल ही में छेड़छाड़ के एक मामले का हवाला देते हुए टीम के एक सदस्य ने कहा कि उन्होंने जोर बाग मेट्रो स्टेशन छेड़छाड़ मामले में पीड़िता से सबसे पहले बात की और उसे संबंधित जिले को भेज दिया।

टीम के सदस्य ने कहा, “महिला द्वारा अपनी परीक्षा ऑनलाइन पोस्ट करने और दिल्ली पुलिस को टैग करने के बाद, हमने डीएम के माध्यम से उससे बात की, घटना के कालक्रम को समझा और त्वरित कार्रवाई के लिए उसका मामला मेट्रो पुलिस को भेज दिया।”

टीम न केवल ऑनलाइन पोस्ट का जवाब देती है, बल्कि अफवाहों और टेलीविजन चैनलों द्वारा प्रसारित नकली समाचारों का खंडन भी करती है। “हाल ही में, हमने देखा कि कुछ टीवी चैनल गलत तरीके से दावा कर रहे थे कि एक पूर्व भाजपा नेता के घर के बाहर तैनात एक पीसीआर वैन पर पथराव किया गया। हमारी टीम ने तुरंत एक स्पष्टीकरण जारी किया जिसमें कहा गया कि एक गुजरते वाहन के पहिये से कताई पत्थर के कारण कार का शीशा टूट गया। हम एक सामान्य डायरी भी रखते हैं जहां हम सभी घटनाओं और उस पर दी गई प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करते हैं, ”उन्होंने कहा।

ट्रैफिक पुलिस के साथ तालमेल बिठाकर रोजाना ट्रैफिक अपडेट पोस्ट करना भी उनके काम का हिस्सा है। “हम टोडापुर स्थित ट्रैफिक पुलिस कंट्रोल रूम से इनपुट प्राप्त करते हैं, जब एक कम्यूटर हमें यह कहते हुए टैग करता है कि एक विशेष खंड पर ट्रैफ़िक की भीड़ है। हम भीड़भाड़ या यातायात प्रतिबंध के मामलों में ऑनलाइन सलाह भी पोस्ट करते हैं, ”टीम के एक अन्य सदस्य ने कहा।